071 589 7000 
sales@snelkoppeling.eu 
Achthovenerweg 17e 
2351 AX  Leiderdorp  

Algemeen

Fout tijdens inloggen SnelStart en SnelKoppeling.eu programma's

Probleem

In bepaalde SnelStart versies kunt u een foutmelding (zie onderstaande afbeelding) krijgen tijdens het opstarten c.q. inloggen. Vanwege een configuratiefout van SnelStart wordt een testversie van het nieuwe inlogscherm getoond. U wordt afgeraden hier uw accountgegevens in te vullen.

Tijdens het gebruik van programma's van SnelKoppeling.eu kunt u de melding Wrong email or password krijgen. Voer ook in dat geval de probleemoplosser uit.

Oplossing

Zorg dat SnelStart (en alle eventuele koppelingen met SnelStart) zijn afgesloten en voer de probleemoplosser uit. Hierna is het oude inlogscherm weer actief.

Probleemoplosser downloaden (160 KB)

Zorg daarnaast dat u de geavanceerde versie van SnelStart installeert. Zie voor meer informatie dit kennisbaseartikel.

Oorzaak

Wanneer u zich hebt aangemeld als beta-gebruiker krijgt u de laatste beta-versie van SnelStart aangeboden bij automatische updates. In de laatste beta-versie is het nieuwe inlogvenster actief. Wanneer u (of een van uw collega's) dit scherm heeft gebruikt kan het zijn dat voor iedereen binnen uw SnelStart licentie het nieuwe inlogvenster wordt geactiveerd.

In de laatste beta-versie van SnelStart werkt dit nieuwe inlogvenster naar behoren, in de huidige normale versie echter niet. U krijgt dan onderstaande foutmelding. In de melding wordt verwezen naar login-tst, de testomgeving van SnelStart.

 

Logging aanpassen

De uitgebreidheid (verbosity) van de logging kan per programma via het register worden aangepast.

Voeg een DWORD toe aan Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\SnelKoppeling.eu\[Programmanaam] met als naam LogLevel. Hoe hoger de waarde, hoe minder er gelogd wordt. 0 is alles loggen en 13 is uit, 4 is standaard.

Verstuur logboek

Wanneer u tegen een onverwachte fout aanloopt wordt u gevraagd het logboek van het betreffende programma door te sturen.

Het is belangrijk eerst de stappen te doorlopen die de fout hebben veroorzaakt en direct daarna het logboek sturen. Bij een vastloper van het hele programma kunt u het logboek direct na het opnieuw opstarten van het programma sturen.

U kunt het logboek versturen via onderstaande stappen:

  1. Open het menu Help
  2. Klik op Over...
  3. Klik op de link Verstuur logboek